FreedomPay 透過 Dynatrace 提供順暢的安全線上付款體驗

FreedomPay 是全球最大的獨立收款平台，也是金融科技領域的領導者，客戶遍及零售、餐旅、交通、醫療、娛樂與金融等產業的一些頂級客戶。數以千計的客戶仰賴其 Next Level Commerce™ 平台，每年處理數十億美元的交易。FreedomPay 承擔處理大量金融交易的重大責任，必須確保其平台維持高可用性、極速效能與最高的安全性。

隨著業務的成長，FreedomPay 採用了多種監控解決方案、混合基礎設施技術與多個第三方服務，以實現所需的可擴展性，跟上其平台不斷成長的需求。數種不同的傳統監控工具無法適應這種動態環境的複雜性，迫使團隊各自為政。團隊花費大量時間手動拼接交易資料，以找出並解決問題的根本原因，這讓他們無法專注在為改善用戶支付平台的創新工作。隨著平台上的資金總額與用戶數量暴增，FreedomPay 還面臨著越來越高的業務風險。為提升其身為值得信賴之商業支付合作夥伴的聲譽，FreedomPay 需要一種更先進、更統一得可觀察性方法來實現可觀察性、效能與安全性。

FreedomPay 需要全面瞭解交易如何在其系統中流動，並快速識別可能影響用戶的任何瓶頸。並需全面瞭解任何財務和安全風險狀況，以及對交易資料使用權限的強大控制力。Dynatrace 之所以脫穎而出，是因為它符合支付卡產業資料安全標準 (PCI DSS) 等監管標準，並採用統一可觀察性、效能與安全性資訊的先進方法，該方法承諾為 FreedomPay 所有團隊打造一個共享的信任來源。透過 Dynatrace，團隊能非常精細地管理端到端交易，快速而果斷地識別並解決任何技術風險。

「Dynatrace 對 FreedomPay 管理技術與業務風險的能力而言非常重要。」FreedomPay 效能與可觀察性總監 Mark Tomlinson 評論道。「一般人一定會把數百萬美元現金放在極度安全的運鈔車中才敢運輸，而這些車輛可以讓人監控其每一次的動向。我們之前的監控工具無法讓我們統一監控客戶的資金流向。這就是我們選擇 Dynatrace 的智慧可觀察性與安全性的原因。」

• 業務洞察：Dynatrace 的 Grail 技術讓 FreedomPay 不僅能觀察日誌和追蹤資料，還能掌握業務事件資料所提供的額外情境。透過將技術基礎設施的效能與更廣泛的業務連結，FreedomPay 能瞭解問題的金錢成本，並確定受影響用戶的確切數量。這有助於團隊排定處理事件的優先順序，並與管理階層分享資訊，使其能瞭解數位轉型所帶來的業務成果。
• 更佳的協作：FreedomPay 已將其監控工具從六種減到僅剩一種，Dynatrace 現在成為所有團隊的單一信任來源。Dynatrace 會自動識別問題的根本原因，因此不再需要互相指責。取而代之的是團隊能夠專注於更快合作解決問題。這種改進後的協作使平均解決時間減少了 80%。
• 順暢的付款體驗：Dynatrace 為 FreedomPay 提供了 AI 驅動的可行建議，說明如何主動完善服務。逐步改進使完成交易的時間減少了 50%，使 FreedomPay 能完善為其客戶提供的核心服務。
• 更快速、更安全的創新：Dynatrace 使 FreedomPay 的開發人員變得更高效，因為他們能監控整個軟體開發生命週期的程式碼效能。這樣的可見性使開發人員能找出完善程式碼的機會、提高安全性，並減少推出新功能時的問題風險。Dynatrace 還透過提供資料隱私設計功能，支援審計並賦予對交易資料使用權限的完全管制權，進一步鞏固 FreedomPay 在點對點加密領域的領導地位。

「我們有點擔心我們的平台變得太複雜且成長過快，導致無法進行深入分析。Dynatrace 完全顛覆了對於像我們這種極具可擴展性與高安全性系統可能性的期望。他們為我們提供了洞察力與可見性，讓我們掌握每筆交易過程中的所有資料，與這些交易對業務的影響。」Tomlinson 繼續說道。「Dynatrace 為我們的工程師提供了能與管理階層討論業務風險的資料和語言。我們的 CEO 甚至稱 Dynatrace 是無論何時都會提供真相的解決方案。」