Fundada en España, Top Doctors es la empresa líder para la transformación tecnológica y digital del sector sanitario y el fácil acceso a los mejores especialistas médicos. Su principal objetivo es liderar la revolución de la digitalización de la medicina ayudando a los pacientes a encontrar y contactar con los mejores especialistas médicos de la sanidad privada. Para llevar a cabo esta revolución se sitúan a la vanguardia para optimizar su sistema de negocio gracias a su apuesta por la tecnología que les ofrece Dynatrace, empresa de software intelligence líder a nivel mundial.
Bernardo Ruiz, CTO de Top Doctors, comenta que han elegido Dynatrace por su plataforma tecnológica, así como su habilidad y liderazgo en la observabilidad, esto es, la capacidad de comprender datos. La observabilidad necesita de datos valiosos, que provengan de todo el stack tecnológico, para conectarse de manera adecuada y poder así optimizar y mejorar la eficiencia de las operaciones.
“La observabilidad de los datos adquiere especial importancia para nosotros”, cuenta Bernardo Ruiz. “Al ser una empresa que opera en 8 países, diferentes idiomas, zonas horarias, funcionalidades, etc., la observabilidad nos ayuda a asegurar la calidad de nuestros productos. Además, nos permite detectar problemas antes de que lo hagan los usuarios y, por tanto, resolver la incidencia lo antes posible. Lo que nos diferencia de la competencia es la calidad de los doctores por lo que es muy importante monitorizar nuestras plataformas y las recomendaciones. Tomar decisiones estratégicas gracias a la observabilidad es crucial”, afirma Ruiz.
Los desafíos de la observabilidad
“En Top Doctors nos enfrentamos a varios desafíos tecnológicos para poder ser líderes en la digitalización de la medicina”, cuenta Ruiz. “Gracias a Dynatrace resolver estos desafíos y ser competitivos, disminuyendo los tiempos de detección y resolución de incidencias; automatizando procesos repetitivos; asegurando una experiencia de cliente satisfactoria; obteniendo información competitiva para tomar decisiones estratégicas; y adoptando infraestructuras IT y soluciones en la nube con microservicios”.
“La observabilidad de datos nos permite alinear los KPIs de la operación con los del negocio, priorizando así la experiencia del usuario y el funcionamiento de los servicios críticos. Esto facilita la predicción y la prevención de incidentes; promueve la calidad y la agilidad de procesos DevOps disminuye el tiempo de escalamiento y, por tanto, los tiempos de detección y de resolución de incidentes”
Gracias a la observabilidad se puede conocer cada una de las localizaciones donde se presta servicio, es decir, conocer dónde se generan las búsquedas de doctores y citas para las diferentes especialidades y tratamientos. “Esto nos ha permitido tomar decisiones estratégicas como dónde reforzar o ampliar el número de Top Doctors para prestar un mejor servicio, así como modificar nuestro servicio de telemedicina”, destaca Ruiz.
Gracias a la tecnología, la plataforma, mediante herramientas de funnels de sesiones, mejorar los puntos en los que los pacientes se quedan dentro de un proceso de conversión como, por ejemplo, a la hora de pedir citas o comprar productos en el marketplace. Aquí destaca la utilidad del módulo Session Replay de Dynatrace. “Gracias a nuestra apuesta por esta tecnología hemos conseguido reducir el tiempo de detección y resolución del departamento de sistemas en un 30%”, finaliza Ruiz.
La tecnología está en constante cambio y evolución, por lo que es muy importante la monitorización técnica y de infraestructuras IT. “La necesidad de observar la experiencia del paciente y su comportamiento es vital”, afirma Ruiz. “Intentar involucrar en el proceso de observabilidad a todos los departamentos y no solo al técnico es de crucial importancia. Este proceso es muy útil tanto para ventas, como marketing o Q&A, incluso para los propios inversores”.
En la web de Dynatrace podrás encontrar la historia al detalle.