München, 11. Mai 2020 – Dynatrace, die „Software Intelligence Company“, hat neue Einblicke und Antworten darauf gegeben, wie Unternehmen aller Branchen die unvorhersehbaren Veränderungen in der Nachfrage nach digitalen Services während der COVID-19-Pandemie effizient und effektiv bewältigen können.
„Viele unserer Kunden und Partner sind es gewohnt, mit vorhersehbaren Nachfrageschwankungen umzugehen, wie sie etwa Einzelhändler in der Urlaubszeit oder bei der Einführung eines neuen Produkts erleben“, erklärt Andrew Hittle, SVP und Chief Customer Officer bei Dynatrace. „COVID-19 hat jedoch die Nachfrage radikal verändert und über Nacht neue, wesentliche Anforderungen an die Anwendungs- und Cloud-Infrastruktur gestellt. Das Interesse an höheren Automatisierungsgraden und der Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Rationalisierung von Entwicklungs-, IT- und Geschäftsabläufen war deshalb noch nie so groß wie heute. Denn alle Unternehmen suchen nach kosteneffizienteren Wegen, um ihre begrenzten Ressourcen maximal auszuschöpfen, schneller auf sich ändernde Marktbedingungen zu reagieren und den Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten, während sie auf COVID-19 reagieren und die neue Normalität zuverlässig bewältigen.“
So beschreiben Organisationen den Einfluss von Automatisierung, KI-Assistenz und der Dynatrace Software Intelligence Platform auf ihre COVID-19-Reaktionen und -Antworten:
• „Im Vergleich zu Spitzenzeiten, wie dem Cyber Monday, haben wir eine 50-prozentige Steigerung der Seitenaufrufe auf Kundenseiten in der SAP Commerce Cloud“, so Reinhard Weber, Senior Product Manager, SAP CX. „Dies hätte Probleme für uns und unsere Kunden verursachen können. Mit Dynatrace haben wir aber viele unserer Betriebsprozesse automatisiert, um zuverlässig und proaktiv auf Probleme wie Nachfragesteigerungen, Verschlechterungen der User Experience und unerwartete Verhaltensänderungen zu reagieren. Das bedeutet nicht nur, dass wir im Ernstfall weder Zeit noch Ressourcen verschwenden, sondern auch, dass wir viel effizienter arbeiten können und mehr Zeit haben, uns auf Produktinnovationen zu konzentrieren.“
• „Die Flämische Regierung ist seit achtzehn Jahren einer unserer strategischen Kunden. Wir haben gemeinsam mit der Abteilung für Innovation und Unternehmertum (VLAIO) eine Anwendung zur Bearbeitung von Anträgen lokaler Unternehmen auf finanzielle Unterstützung in der COVID-19-Krise entwickelt“, schildert Philippe Jaeken, Managing Director, DXC Technology BeLux. „Die Einblicke, die Dynatrace bietet, ermöglichen es uns, viele Aspekte unserer Entwicklungspipeline zu automatisieren. Dadurch können wir neue Funktionen schneller entwickeln, was die Produktivität unseres Teams vervielfacht und unsere Handlungsfähigkeit beschleunigt. Zusammen mit Dynatrace hat DXC Technology schneller bessere digitale Erfahrungen für die Flämische Regierung und ihre Bürger entwickelt.“
• „Die Fähigkeit, potenzielle Probleme schnell und bereits bevor sie sich auf die Kunden auswirken, zu erkennen und darauf zu reagieren, war bereits vor der Pandemie wichtig. In der derzeitigen Situation ist dies extrem geschäftsentscheidend“, sagt Jay Cotton, Performance Engineer Lead, Kroger. „Da unsere Kunden wie nie zuvor über Online-Kanäle Lebensmittel einkaufen, muss absolut jede Bestellung reibungslos funktionieren. Das ist angesichts der beispiellosen Nachfrage nicht leicht zu erreichen, aber unsere Fehlertoleranz muss Null sein. Die KI-Assistenz von Dynatrace ermöglicht es uns, Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie sich auf unsere Kunden auswirken, so dass wir jetzt kontinuierlich liefern können, wenn die Kunden uns am meisten brauchen.“
Um Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, digitale Erfahrungen zu optimieren, die Produktivität von Mitarbeitern über verschiedene Standorte und das Home Office hinweg aufrechtzuerhalten und die IT-, Entwicklungs- und Geschäftsprozesse für erwartete, aber auch unerwartete Ereignisse zu optimieren, stellt Dynatrace bis zum 19. Juni 2020 einen erweiterten, kostenlosen Testzugang zu seiner hoch automatisierten Software Intelligence Platform bereit. Zusätzlich bietet Dynatrace bis zum 19. September 2020 die kostenlose Nutzung seiner Real User Monitoring-Lösung für Cloud-Anwendungen von Drittanbietern an. Damit können Teams die Verfügbarkeit und Leistung ihrer Anwendungen, einschließlich Microsoft Office 365, Salesforce, Zoom und G Suite, sicherstellen. Unternehmen können sich für diese kostenlosen Angebote auf der Dynatrace COVID-19 Website registrieren. Der Dynatrace-Blog bietet zusätzliche Einblicke in die neue Normalität der Bereitstellung digitaler Erfahrungen mit einer Zusammenfassung der Erkenntnisse, die das Unternehmen durch die Überwachung geschäftskritischer Websites während der Pandemie gewonnen hat, sowie einem Sechs-Schritte-Aktionsplan, der Organisationen bei der Vorbereitung auf zukünftige unerwartete Ereignisse oder Krisen unterstützt.