Milano, 27 febbraio 2024 – Dynatrace (NYSE: DT), leader nell’osservabilità e nella sicurezza unificate, ha annunciato oggi che BMO, l’ottava banca del Nord America per patrimonio, sta utilizzando la piattaforma Dynatrace® per ampliare le proprie capacità digitali e offrire le migliori esperienze ai clienti di tutto il mondo. Con l’aumento della domanda di interazioni digitali, BMO ha reimmaginato i servizi tradizionali e sta ottimizzando l’efficienza operativa per migliorare la fedeltà dei clienti.
Ecco perché la banca collabora con Dynatrace. Le tecnologie alla base della piattaforma Dynatrace, tra cui il data lakehouse Grail™ e l’AI ipermodale Davis®, insieme alle sue capacità di automazione continua, aiutano il team Technology, Resiliency, and Experience Operations (TREO) di BMO ad accedere a risposte precise sul proprio ambiente tecnologico. Gli insights che BMO ottiene da Dynatrace hanno aiutato la banca a migliorare continuamente l’esperienza bancaria digitale per i clienti, fornendo esperienze bancarie più rapide e innovative con rischi ridotti.
“Per supportare la nostra strategia digital-first e continuare a fornire rapidità e scalabilità ai nostri clienti, BMO innova rapidamente e con fiducia”, ha dichiarato Angela Sim, Chief Technology, Resiliency, Experience and Operations Officer di BMO. “La piattaforma Dynatrace ha permesso al nostro team di abbracciare i principi della site reliability engineering (SRE) e garantisce che l’affidabilità sia integrata nel nucleo dei nostri servizi bancari digitali. Con l’aiuto di Dynatrace, abbiamo migliorato in modo significativo i nostri tempi di risposta e stiamo aumentando la disponibilità continua dei nostri servizi. Questo ci permette di concentrarci sulla spinta all’innovazione e sul miglioramento dell’esperienza digitale, aiutando milioni di clienti a compiere reali progressi finanziari”.
Dynatrace Grail unifica, archivia ed elabora i dati di BMO mantenendo il contesto dell’ambiente in cui sono stati generati. Dynatrace Davis AI sfrutta quindi i dati unificati di Grail per fornire risposte precise in tempo reale, consentendo al team TREO di BMO di identificare, segnalare e risolvere i problemi all’istante. Il risultato è stato una riduzione dell’80% del tempo medio di identificazione dei problemi (mean time to identify – MTTI) e delle tempistiche di analisi della causa principale (root cause analysis – RCA).
“La piattaforma Dynatrace ha già apportato vantaggi significativi a BMO”, ha continuato Sim. “Ad esempio, l’analisi dei log in precedenza richiedeva un inserimento manuale che portava via tempo e risorse significative per essere completato. Con Dynatrace, questo processo avviene in pochi secondi. In un mercato in rapida evoluzione, queste efficienze ci permettono di liberare risorse umane, consentendo ai dipendenti di concentrarsi sulla fornitura di consulenze specialistiche e sull’innovazione strategica”.
Per maggiori dettagli su come BMO utilizza Dynatrace per fornire servizi digitali affidabili ai propri clienti, è possibile consultare la pagina delle storie dei clienti.