FreedomPay、シームレスで安全なオンライン決済体験をDynatraceで提供

FreedomPayは、世界最大の独立系決済ゲートウェイであり、小売、ホスピタリティ、運輸、医療、エンターテイメント、金融などの大手企業を顧客に持つフィンテック分野のリーダーです。数千社もの顧客が頼りにするNext Level Commerce™プラットフォームは、年間数十億ドルもの取引に利用されています。このように膨大な数の金融取引に伴う重大な責務を帯びたFreedomPayのプラットフォームでは、高可用性、高速パフォーマンス、および最高レベルのセキュリティを維持できることが必須です。

FreedomPayはビジネスの成長に伴って、複数の監視ソリューション、ハイブリッドインフラストラクチャー技術、複数のサードパーティサービスを導入し、プラットフォームへの需要の高まりに対応するために必要な拡張性を実現しました。異なるツールを寄せ集めた従来からある監視手法は、この動的な環境の複雑性には合わず、チームはサイロ化された業務環境を余儀なくされていました。問題の根本原因を突き止めて解決するため、チームはトランザクションデータの手作業での照合に長時間を費やさなければならず、ユーザー向け決済プラットフォームの改革業務は遅々として進みませんでした。また、プラットフォーム全体で動く金銭の総額とユーザー数の急増に伴い、ビジネスリスクの増大にも直面していました。信頼できる商業決済パートナーとしての評価を高めるためには、オブザーバビリティ、パフォーマンス、セキュリティに関して統合された高度なアプローチが必要でした。

FreedomPayは、そのシステムを通じたトランザクションの流れを俯瞰し、ユーザーに影響を与える可能性のあるボトルネックを迅速に特定する必要がありました。それには、財務リスクやセキュリティリスクの完全な把握と、トランザクションデータにアクセスできるユーザーの堅牢な制御が必要でした。Dynatraceは、Payment Card Industry Data Security Standard（PCI DSS）などの規制基準へのコンプライアンスと、オブザーバビリティ、パフォーマンス、セキュリティの情報を統合する最先端のアプローチに傑出しており、FreedomPayのすべてのチームが共有する信頼できる情報源を確実に生成することが可能でした。Dynatraceを活用することで、チームはエンドツーエンドのトランザクションをきめ細かく管理し、テクノロジーリスクを迅速かつ決定的に特定して解決できるようになります。

FreedomPayのDirector of Performance and ObservabilityであるMark Tomlinson氏は次のようにコメントしています。「Dynatraceは、FreedomPayがテクノロジーとビジネスのリスクを管理する上で重要な役割を果たしています。何百万ドルもの現金を輸送する場合、安全性が確保されたトラックに乗せ、その行方を逐一監視できなければいけません。以前の監視ツールでは、顧客の資金の流れを一元的に俯瞰することができませんでした。そのため私たちは、高度なオブザーバビリティとセキュリティを持つDynatraceに決めたのです。」

• ビジネス分析：FreedomPayはDynatraceのGrailテクノロジーを導入したことで、ビジネスイベントデータによって提供される追加のコンテキストを含む、ログやトレースを超えたオブザーバビリティを獲得しました。技術的なインフラストラクチャーのパフォーマンスをより広範なビジネスと連携させることで、問題にかかる金銭的なコストを把握し、影響を受けるユーザー数の正確な特定もできます。これにより、チームはインシデントの解決に優先順位を付けたり、リーダーシップと情報を共有できるようになるほか、デジタルトランスフォーメーションの取り組みによるビジネス成果の認識にもつながります。
• 共同作業を促進：FreedomPayでは6つあった監視ツールセットを1つに減らすことで、現在はDynatraceがすべてのチームの信頼できる唯一の情報源として機能するようになりました。問題の根本原因はDynatraceが自動的に特定するため、責任の押しつけ合いがなくなり、代わりに、チームが連携して問題の迅速な解決に注力できます。この共同作業の促進により、解決にかかる時間が80%短縮されました。
• 摩擦のない決済体験：Dynatraceは、サービスを事前に最適化する方法について、AIが導き出す実用的な回答をFreedomPayに提供します。段階的な改善により、トランザクションの完了時間が50%短縮され、顧客に提供するコアサービスを最適化できるようになりました。
• 迅速かつ安全なイノベーション：Dynatraceは、ソフトウェア開発ライフサイクル全体を通してコードのパフォーマンスを監視できるため、FreedomPayの開発者は効率性と有用性を向上させることができます。この可視性により、開発者はコードを最適化する機会を特定し、安全性を向上させ、新機能のリリース時に発生する問題のリスクを軽減できます。また、Dynatraceは監査に対応し、トランザクション情報にアクセスできるユーザーを完全に制御するデータプライバシー機能を設計に組み込むことで、FreedomPayがポイントツーポイント暗号化のリーダーとして評価されるよう支援しています。

Tomlinson氏は次のように続けています。「プラットフォームが急成長し、ますます複雑さを増してきたので、詳細なフォレンジックができなくなるのではないかという不安がありました。Dynatraceは、弊社のように極めてスケーラブルで安全なシステムでできることへの期待を良い意味で裏切ってくれました。私たちが処理するすべてのトランザクションの行程を照らし出し、それがビジネスにどのような影響を与えるかを示すすべてのデータへのインサイトと可視性を与えてくれています。Dynatraceは、弊社のエンジニアがビジネスリスクについて経営陣と話し合うためのデータと共通言語を与えてくれます。弊社のCEOも、Dynatraceは信頼できる情報源を常にもたらしてくれるソリューションだと指摘しています。」