Dynatraceの協力によってミネソタ州が失業保険のアプリケーションへと障害なしでのアクセスを確実に

困難な時でも不可欠なサービスを届ける

ミネソタ州は州民への支援を提供する州政府です。そのITサービスチーム（MNIT）は、州民がオンラインで重要な州政府によるサービスへとアクセスすることを可能とするのに欠かせないアプリケーションやインフラストラクチャーを管理しています。そうしたサービスの例として、同州の雇用・経済発展省や、その失業保険に関するアプリケーションが挙げられます。これらは、新型コロナウイルスによるパンデミックの最中、トラフィック数が10倍にまで急増するという事態に直面しました。

昨年の同アプリケーションの月当たりの平均トラフィック数は63万8000回でしたが、パンデミックの最中には最大で660万回にまで増加することもありました。こうした需要の高まりは収まるところを知らず、2021年にアプリケーションがオンラインでアクセスされた回数の月当たりの平均は200万回を超えるほどでした。こうしたサービスは極めて重要なものであることから、ミネソタ州は州民が障害に遭うことなくアクセスできるようにしなければならないという大きなプレッシャーに直面しました。しかし、限られたリソースしか持たず、手作業のプロセスに頼っていたMNITのチームは、業務が後手後手になり、問題究明のために何時間も会議室内で費やしてしまい、サービスを効果的に最適化するのが難しい状態になっていました。

自動化されたインテリジェントな可観測性によって業務を一変させる

ミネソタ州は、アプリケーションの安定性とパフォーマンスを常に可視化および管理することにおいて、新しいアプローチが必要であることに気づきました。そこで、同州の雇用・経済発展省は、自動化されたインテリジェントな可観測性に関する手腕を買って、Dynatraceを選んだのです。Dynatraceが提供した知見により、MNITのチームは重要なアプリケーションのパフォーマンスを最適化し、需要の急増に対応することができました。また、Dynatraceは手作業のプロセスを減らす手助けをし、問題の原因を突き止めるために会議室で話し合いを行う必要性も無くしました。結果として、MNITのチームは今ではイノベーションを優先し、州民のための新たなサービス開発に重点的に取り組むための時間を確保することができています。

「私たちの使命は、安全で信頼できるデジタルなソリューションを提供して、すべてのミネソタ州民の生活を改善することです」と、ミネソタ州ITサービス部のアプリケーション・アーキテクトであるケイリー・スミスさんは言います。「手作業のプロセスと当て推量の必要性を無くすことによって、Dynatraceはこれまでずっと後手後手だった私たちのチームが常に先回りのできるチームへと変わることを可能にしてくれました。私たちはもう問題究明のために会議室で何時間も費やしたりはしません。代わりに、その時間を使って、今までよりも速く、効率的に、州民のための新たなサービスを開発し、提供しています」

「Dynatraceはこれまでずっと後手後手だった私たちのチームが常に先回りのできるチームへと変わることを可能にしてくれました」 ケイリー・スミス - ミネソタ州ITサービス部 アプリケーション・アーキテクト

Dynatraceのある生活

• 障害のないアクセスを確実に - Dynatraceの正確な回答が、重要アプリケーションを支えているインフラストラクチャーとコードの設定へとMNITのチームが継続的にアクセスしてそれを最適化するための手助けとなりました。これにより、チームが現在も続いているサービスへの需要に対応することが確実にできるようになりました。

• ユーザー体験の改善 - Dynatraceの自動化されたインテリジェントな可観測性を活用したMNITのチームは、デジタルエコシステム全域におけるリアルタイムな可視性と、AIOpsの能力をひとつにして、重要サービスのパフォーマンスを確実に安定させることができるようになりました。Dynatraceの導入以降、ミネソタ州は重大なIT障害やパフォーマンス低下の件数を減らすことに成功しました。

• イノベーションを推進 - 自動で異常事態を明らかにし、問題の根本的原因をピンポイントで指し示し、業務に重大な影響を及ぼす問題が起きた時に警告を発することで、Dynatraceは既存のサービスのパフォーマンスを低下させるというリスクを冒すことなく、MNITのチームが手作業での仕事を削減し、イノベーション推進に重点的に取り組むことを可能にしました。

• 変化を加速させる - また、ミネソタ州はDynatraceから得た見識を利用して、デジタル化の次のステージを後押ししています。例えば、同州はアプリケーションとデータベースをAWSへと移行して、より高い拡張性と安定性を提供し、それらをクラウドネイティブなアーキテクチャでさらに最適化しています。

「DynatraceのAIOpsは、リスクを高めることなく、より積極的にイノベーションと自動化を追求し、重要なアプリケーションをより迅速にアップデートするための自信を私たちのチームに与えてくれます」とスミスさんは続けて述べています。「Dynatraceを使うことで、私たちのチームはアップデートや新機能による影響を迅速に評価し、ユーザーが一切影響を受けないまま問題を解決することが可能となりました。このことは、需要がどのように増減しようとも、私たちのデジタルサービスがそれを必要とする人たちへと常に利用可能な状態にあることを確実にするための助けともなっています。結果として、ミネソタ州はアメリカの各州と比べてもトップクラスのスピードでアプリケーションをアップデートして、パンデミックの最中の給付金支払いに関する急速な方針転換にも対応できる州であり続けたのです」

「DynatraceのAIOpsは、リスクを高めることなく、より積極的にイノベーションと自動化を追求し、重要なアプリケーションをより迅速にアップデートするための自信を私たちのチームに与えてくれます」ケイリー・スミス - ミネソタ州ITサービス部 アプリケーション・アーキテクト