Village Roadshow und Dynatrace sorgen für Zuschauerrekorde

Village Roadshow sorgt seit 1954 dafür, dass Kinofans in Australien keinen Blockbuster verpassen und bei unzähligen Filmen auf der großen Leinwand mitfiebern können. Der Umsatz des Kinokonzerns hängt stark vom Kartenverkauf ab, der sich jedoch angesichts neuer Kundenvorlieben enorm gewandelt hat. Heute werden Eintrittskarten häufig online gekauft und nicht selten kommt es dabei zu Nachfragespitzen. Vor allem bei der Premiere eines neuen Blockbusters können die Traffic-Zahlen für die Website und App von Village Roadshow durchaus auf das Hundertfache ansteigen. Nach Aufhebung der Covid-19-Einschränkungen, die auch zur Aufschiebung routinemäßiger Wartungsarbeiten geführt hatten, verursachte dieser deutlich höhere Traffic zu Spitzenzeiten Störungen der Buchungssysteme und gefährdete dadurch die Einnahmen und Kundenzufriedenheit. Da die Nachfrage oft am Abend oder an Wochenenden in die Höhe schnellte, mussten die Teammitglieder zwangsläufig außerhalb der typischen Arbeitszeiten tätig werden, um die Systeme am Laufen zu halten.

Village Roadshow erkannte fragmentierte Monitoring-Prozesse als eines der wesentlichen Probleme, die zu diesen Herausforderungen führten. Ohne eine ganzheitliche Übersicht der gesamten Buchungssystemumgebung fiel es Village Roadshow schwer, die genauen Ursachen von Störungen zu bestimmen. Statt Lösungen zur endgültigen Klärung der Probleme zu implementieren, startete das Team die Systeme oft einfach neu, um den Service wiederherzustellen. Aufgrund dieser Herangehensweise traten dieselben Probleme folglich auch bei erneuten Nachfragespitzen immer wieder auf. Der Arbeits- und Zeitaufwand, den diese Ausfälle verursachten, belastete die Ressourcen von Village Roadshow.

Die Problematik gewann an Dringlichkeit, je näher das „Barbenheimer“-Wochenende mit dem gleichzeitigen Kinostart der beiden enorm gehypten Blockbuster Barbie und Oppenheimer heranrückte. Dies sollte als eines der größten und wichtigsten Startwochenenden in die Kinogeschichte eingehen. In Erwartung einer extrem hohen Nachfrage riet der Systemintegrationspartner von Village Roadshow dem Unternehmen zu einer signifikanten Investition in seine Lösungslizenzierung, um das Risiko von umsatzschädigenden Ausfällen zu eliminieren. Village Roadshow vermutete allerdings, dass die fragmentierten Monitoring-Funktionen das eigentliche Problem verschleierten. Nach einer umfassenden Marktevaluierung entschied man sich für die ganzheitliche Observability-Plattform von Dynatrace, und zwar insbesondere aufgrund der Geschwindigkeit und Genauigkeit ihrer KI-gestützten Erkenntnisse und schnellen Fehlerursachenanalyse. Mit Dynatrace konnte Village Roadshow die wahre Ursache der Problematik noch vor der erwarteten höheren Nachfrage identifizieren und beheben.

„Wir wussten schon im Voraus, dass mit dem Startwochenende von Barbie und Oppenheimer ein echter Kracher auf uns zukommen würde. Und wir sollten recht behalten: Es wurde zum erfolgreichsten Startwochenende der Geschichte“, sagt Michael Fagan, Chief Transformation Officer bei Village Roadshow. „Mit Dynatrace konnten wir unser System verbessern und Probleme beheben, von denen wir nicht einmal wussten, dass wir sie hatten, wodurch wir Millionen von Dollar an Umsatzeinbußen vermeiden konnten.“

• 5 Mio. US-Dollar Umsatz gesichert: Durch die präzisen Antworten von Dynatrace konnte Village Roadshow das hartnäckige Problem in seinen Buchungssystemen rechtzeitig vor einer der höchsten Nachfragespitzen lösen. Da es in diesem kritischen Zeitraum zu keinem Ausfall kam, leistete Dynatrace somit einen entscheidenden Beitrag und ermöglichte es Village Roadshow, die erhofften Einnahmen von 5 Mio. US-Dollar aus den Kartenverkäufen am „Barbenheimer“-Wochenende maximal auszuschöpfen.
• Höhere betriebliche Effizienz: Mithilfe der von Dynatrace gelieferten Einblicke in den Technologiestack konnte Village Roadshow die seit Langem bestehende Störungsanfälligkeit seiner Buchungssysteme zuversichtlich beseitigen. Statt unnötig in eine neue Datenbanklösung zu investieren, erlangte Village Roadshow die richtigen Erkenntnisse, um die Ursache des Problems durch einfache und kosteneffektive Maßnahmen ein für allemal zu beheben.
• Proaktive Problemlösung: Die durch Dynatrace ermöglichte Übersicht über den kompletten Technologiestack erlaubte es Village Roadshow, von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz zur Lösung künftiger Probleme überzugehen. Potenzielle Störungen werden nun erkannt und geklärt, lange bevor sie sich auf Buchungssysteme auswirken können. Dies optimiert die Customer Journey und sorgt für reibungslose Kinoerlebnisse.
• Höhere Teammoral: Die präzisen Informationen von Dynatrace ersparten den IT- und Betriebsteams unzählige Arbeitsstunden, die sie bisher mit der Fehlerbehebung und Priorisierung von Problem in den Buchungssystemen verbracht hatten. Durch frühzeitige Warnungen von Dynatrace entfielen auch ungeplante Notfalleinsätze an Abenden, Wochenenden oder Feiertagen, wodurch die Moral im Team deutlich stieg.

„Die Partnerschaft mit Dynatrace hat viele Vorteile, aber vor allem hat sie unseren Teams enormen Zeitaufwand abgenommen“, sagt Fagan. „Nun ist Schluss mit schlaflosen Nächten an Wochenenden! Gerade jetzt, kurz vor der Weihnachtszeit, brauche ich mir keine Sorgen darüber machen, dass ich am Weihnachtsabend einen Anruf bekomme und erfahre, dass es mit den Buchungen für den nächsten Tag mal wieder Probleme gibt.“