UWM vermittelt erstklassige Kreditvergabeerfahrungen mit Dynatrace

United Wholesale Mortgage (UWM) ist der landesweit führende Hypothekengeber. UWM ist ein Großhandelskreditgeber, der ausschließlich mit unabhängigen Maklern im ganzen Land zusammenarbeitet, um eine schnellere, einfachere und günstigere Hypothekenlösung anzubieten, die jeder Bank oder jedem Einzelhändler weit überlegen ist. Um diese Mission zu unterstützen, konzentriert sich UWM ausdrücklich darauf, die Kundenerfahrung an erste Stelle zu setzen und seinen Maklerpartnern einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Mit dieser Strategie möchte UWM den Wert der Kundenbeziehung erhöhen, indem die Kundenzufriedenheit und die Anzahl der Folgegeschäfte gesteigert werden.

UWM hat sich stark darauf konzentriert, seine digitale Innovationsoffensive zu beschleunigen, um neue Anwendungen und Funktionen schneller auf den Markt zu bringen, und seine Services auf einer komplexen und dynamischen Hybrid-Cloud- und Container-Architektur aufzubauen. Diese fortschrittliche Infrastruktur ging über die Möglichkeiten der älteren Monitoring-Tools hinaus, und obwohl diese einen Einblick in die Serviceverfügbarkeit ermöglichten, wollte das Unternehmen bessere Einblicke und einen besseren Überblick über die Qualität der Benutzererfahrung gewinnen.

Im Wesentlichen suchte UWM nach einem einheitlicheren und intelligenteren Monitoring-Ansatz, der es seinen Produkt- und Anwendungsteams ermöglichen würde, den Fokus von der Aufrechterhaltung der Serviceverfügbarkeit auf die Verwaltung der Qualität der Kundenerfahrung zu verlegen. Das Hauptziel bestand darin, die durchschnittliche Dauer bis zur Lösung von Störungen zu verkürzen, sodass Probleme nicht in mehreren Stunden, sondern in weniger als 30 Minuten behoben werden können. Nach einer Marktanalyse stellte UWM fest, dass Dynatrace am besten zu den eigenen Anforderungen passte, da es eine vollständige Stack-Observability über den gesamten containerisierten Anwendungsstack hinweg bietet.

„Wir möchten sicherstellen, dass unsere Anwendungen unabhängig von den Umständen reaktionsfähig sind, unsere Kunden zufriedengestellt werden und dass die Gesamterfahrung den erstklassigen Kundenservice widerspiegelt, den wir versprechen“, sagte Tim Dolan, AVP, Observability Center of Excellence, United Wholesale Mortgage. „Nachdem wir Dynatrace in die Organisation eingeführt hatten, erkannten wir den Wert, den das Unternehmen bot. Es war eine leichte Entscheidung, alles auf einer einheitlichen Plattform zu bündeln. Mit über 1.100 Teammitgliedern in unserer IT-Abteilung haben wir als Erstes dafür gesorgt, dass alle Zugriff auf Dynatrace haben. Mit Dynatrace können Teams mit unterschiedlichem Hintergrund die gleiche Sprache sprechen. Bei der Planung lassen sich so Produkte richtig beobachten, und in Krisensituationen können alle mit dem gleichen Grundverständnis der Situation beginnen.“

• Fundierte Entscheidungen: Dynatrace hat es dem APM-Team von UWM ermöglicht, von einem Netzwerkbetriebszentrum zu einer Funktion überzugehen, die Observability als Service anbietet. Dadurch wird sichergestellt, dass die Teams im gesamten Unternehmen Zugang zu den Erkenntnissen haben, die sie benötigen, um fundiertere Gespräche über den durch digitale Innovationen geschaffenen Wert zu führen. So kann UWM sicherstellen, dass Entscheidungen über neue Anwendungsfunktionen auf der Grundlage von Daten getroffen werden. Dadurch kann besser garantiert werden, dass sie für den Kunden von Vorteil sind.
• Mehr Eigenverantwortung: Mit der vollständigen Observability des Stacks und den Analysen von Dynatrace verfügt UWM über eine einheitliche Quelle von Erkenntnissen, die ihre Teams nutzen können, um strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen, ohne dazu detaillierte technische Kenntnisse oder Fähigkeiten zu benötigen. Infolgedessen waren die Teams in der Lage, einen Shift Left-Ansatz zu verfolgen und die Verantwortung für die Produkte und Services zu übernehmen, für die sie zuständig sind, nach dem Motto: „You build it, you run it“ – „Wer es baut, der betreibt es“.
  
• Verbesserte Zusammenarbeit Die datengestützte Analyse von Dynatrace macht es den Teams von UWM leichter, einen proaktiven Ansatz für das Vorfallmanagement zu wählen. Indem Dynatrace die genaue Ursache von Vorfällen identifiziert, kann UWM die Anzahl der in Krisenmeetings benötigten Personen reduzieren und macht es einfacher, Silos aufzubrechen und Teams bei der Problemlösung zusammenzubringen.
  
• Sich einen Vorteil verschaffen: Die automatischen und kontinuierlichen Erkennungsfunktionen von Dynatrace sorgen dafür, dass es keine unerwarteten Schwierigkeiten mehr im Lebenszyklus der Softwarebereitstellung bei UWM gibt. Jetzt kann UWM Observability für den gesamten Stack gewährleisten und neue Anwendungen visualisieren, bevor die eigenen Teams von deren Existenz wissen. Die Teams müssen die Monitoringfunktionen nicht mehr manuell instrumentieren oder konfigurieren, sodass sie immer auf dem Laufenden sind, wenn sich Änderungen im Technologie-Stack von UWM ergeben.

„Dynatrace ist für die Erreichung unserer Unternehmensziele von entscheidender Bedeutung. Es hilft dabei, Erfolg und Misserfolg zu messen und nach Wegen zu suchen, diese Misserfolge in anhaltenden Erfolg zu verwandeln“, fuhr Dolan fort. „Wir können jetzt sicherstellen, dass jedes Team vorrangig behandelt wird und dass es gehört und verstanden wird. Dynatrace gibt uns die Einblicke, die wir brauchen, um unsere Kunden zu priorisieren und Dinge wie Tech Debt zu finden, um sicherzustellen, dass wir bei allem, was wir tun, nichts zurücklassen und immer die Stabilität und Skalierung unserer Anwendungen gewährleisten.“