Verwaltung von Minnesota steigert das Bürgervertrauen mit Dynatrace

Die Verwaltung des US-Bundesstaats Minnesota unterstützt 5,75 Millionen Menschen mit unverzichtbaren öffentlichen Dienstleistungen. Viele wesentliche Services sind online zugänglich, so auch die Arbeitslosenversicherung des Department of Employment and Economic Development (DEED). Im Rahmen dieses Angebots erhalten arbeitslose Bürgerinnen und Bürger Lohnersatzleistungen und Unterstützung bei der Stellensuche. Zudem werden Arbeitgeber bei der Abwicklung von Lohnzahlungen und Leistungsansprüchen unterstützt.

Die Digitalisierungsstrategie des Bundesstaats Minnesota wird durch seine IT-Behörde – Minnesota IT Services (MNIT) – vorgegeben. Ziel der Regierung ist die Bereitstellung von sicheren und zuverlässigen Technologielösungen, die den Menschen in Minnesota den Alltag erleichtern. Um dieses Ziel zu erreichen, suchte MNIT nach neuen Methoden zur Nutzung von Monitoring-Daten und zur Kommunikation bei kritischen Problemen für das Arbeitslosenversicherungssystem. Alle zuständigen Teams, von der Datenbankverwaltung bis hin zur Middleware, mussten ihre Effizienz und Transparenz steigern, um die Lösungszeit für komplexe Probleme zu verkürzen und dadurch Beeinträchtigungen der Benutzererfahrung zu verringern.

MNIT benötigte einen neuen Ansatz für das Management der Performance und Verfügbarkeit seiner Anwendungen innerhalb des Arbeitslosenversicherungsprogramms des DEED. Für Dynatrace entschied man sich aufgrund der Funktionalität für automatische und intelligente Observability. Mithilfe der Lösung von Dynatrace erlangten die IT-Teams von MNIT Zugriff auf dieselben Daten, wodurch Silos eliminiert sowie kohärente und kollaborative Arbeitsabläufe gefördert wurden. Kontinuierliches Monitoring durch Dynatrace ermöglichte den Teams zudem eine proaktivere Herangehensweise an die Anwendungsverwaltung, da sie nun wichtige Informationen zu Problemen in Echtzeit erhielten und Lösungen finden konnten, bevor sich negative Auswirkungen für Endanwender ergaben.

„Durch gestraffte Monitoring-Prozesse über alle Teams hinweg können wir unsere Zielsetzung erreichen und exzellente Onlineservices bieten“, sagt Kailey Smith, Anwendungsarchitekt bei Minnesota IT Services. „Dynatrace bietet umfassende Einblicke in unsere gesamte Systemumgebung, sodass wir Probleme gemeinsam und effizient lösen und unsere Geschäftspartner leichter über den aktuellen Stand informieren können.“

• Mehr Transparenz: Dynatrace liefert den IT-Teams mithilfe von Echtzeit-Dashboards klare und eindeutige Informationen, sodass Silos beseitigt und bessere Beziehungen zwischen den Teams gefördert werden. Technik- und Geschäftsabteilungen sehen dieselben Daten und beurteilen Probleme kollektiv. Dies stärkt sowohl die Kooperation als auch den Zusammenhalt in der gesamten Organisation. Geschäftspartner verstehen Probleme nun unmittelbar und in Echtzeit und können sehen, welche Maßnahmen die Teams zur Behebung ergreifen.
• Schnellere Problemlösung: Mithilfe der AIOps- und Automatisierungsfunktionen von Dynatrace lassen sich die Hauptursachen von Problemen schneller identifizieren und beheben. Im Durchschnitt verkürzten Teams dadurch die Zeit der Lösung bei komplexen Problemen von 2 bis 3 Tagen auf nur 2 bis 3 Stunden, während einfachere Zwischenfälle nun in 15 bis 20 Minuten statt mehreren Stunden geklärt werden. Dieser Effizienzgewinn resultierte in signifikanten Kosteneinsparungen von durchschnittlich 85 % pro Zwischenfall und einer beträchtlichen Kapitalrendite.
• Bessere Benutzererfahrung Die Funktionalität von Dynatrace für automatische und intelligente Observability hilft den Teams im Bundesstaat Minnesota beim Erkennen von Defekten im Code, bevor dieser für produktive Zwecke freigegeben wird. So verbessern sich Performance und Verfügbarkeit ebenso wie die Zuverlässigkeit der Servicebereitstellung für Endanwender.

„Dynatrace gibt uns die Gewissheit, dass wir unsere Anwendungen besser unterstützen und die SLAs für die Arbeitslosenversicherungsabteilung einhalten können“, sagt Smith. „Schlussendlich sind wir dank Dynatrace zuversichtlich, dass wir die Anforderungen der Bevölkerung erfüllen und das ausgezeichnete digitale Serviceangebot liefern, das sie erwartet und verdient.“