Sardegna IT sorgt dank Dynatrace für maximale Effizienz und eine reibungslose Benutzererfahrung.
Dank Dynatrace können wir derzeit 90 % aller Probleme in weniger als 10 Minuten lösen. In Anbetracht der Tatsache, dass wir über 1,6 Millionen elektronische Patientenakten verwalten, ist das wirklich ausgezeichnet! So profitieren Endanwender von zunehmend effizienteren digitalen Services.
About Sardegna IT
- Inhouse-Dienstleister der autonomen Region Sardinien
- Design, Bereitstellung und Management von Services für die Bevölkerung und Unternehmen der Region
- Verwaltung von über 1,6 Mio. elektronischen Patientenakten
Industry
- Öffentlicher Sektor
Story Snapshot
- Umfassende Observability für den gesamten Anwendungsstack bei digitalen Gesundheitsdienstleistungen
- Klärung von 90 % aller Probleme innerhalb von 10 Minuten
- Bessere Zusammenarbeit zwischen Stakeholdern der erbrachten Services
- Echtzeit-Evaluierung der digitalen Benutzererfahrung
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Sardegna IT nutzt die Funktionen der Plattform, um ein Höchstmaß an Effizienz bei Gesundheitsdienstleistungen für die Bevölkerung von Sardinien zu gewährleisten.
Sardegna IT ist ein im Jahr 2006 gegründeter Inhouse-Dienstleister der autonomen Region Sardinien, der sich auf die Digitalisierung sowie Informations- und Kommunikationstechnologien spezialisiert hat. Erklärtes Ziel ist es, die Digitalisierung und Innovationen in der Region voranzutreiben. Zu den Aktivitäten zählen zum Beispiel die Entwicklung und Verwaltung der technologischen Infrastruktur und die Bereitstellung von IKT-Lösungen und zugehörigen Services, um die Effizienz interner Prozesse bei regionalen Verwaltungsbehörden, Einrichtungen und Gesundheitsämtern zu steigern. Außerdem soll die Bevölkerung besser durch hochwertige Onlineservices unterstützt werden, wie gemäß NextGenerationEU-Projekt vorgesehen.
Die rund 120 Beschäftigten des Dienstleisters sind in zwei Organisationseinheiten aufgeteilt: eine für Projekte im Gesundheitswesen und eine für alle anderen Verwaltungsressorts der Region. Zum Kundenkreis von Sardegna IT zählen diese diversen Ressorts, für die man regelmäßig Services entwirft, bereitstellt und verwaltet, die schlussendlich der Bevölkerung und den Unternehmen der Region zugutekommen. Zu den wichtigsten Services, die durch Sardegna IT abgewickelt werden, gehört auch die elektronische Patientenakte. Sie spielt eine Schlüsselrolle in der Bereitstellung von digitalen Services für medizinische Fachkräfte, Gesundheitseinrichtungen und die Bevölkerung. Derzeit gibt es bereits über 1.600.000 aktive elektronische Patientenakten.
Da wir einen wichtigen Teil der IT-Systeme der Region verwalten, insbesondere im Gesundheitswesen, ist es unerlässlich, Services für die Bevölkerung auf effiziente Weise bereitzustellen. Wir müssen Probleme schnell, vorausschauend und effektiv lösen, bevor sie zu Beeinträchtigungen für Endanwender führen. Dynatrace bietet uns die Möglichkeit, den gesamten Stack umfassend zu überwachen, von der digitalen Benutzererfahrung bis hin zur Infrastruktur. Wir brauchten eine Lösung, mit der wir Prozesse und Anfragen in Echtzeit nachverfolgen und ungewöhnliche Verhaltensweisen erkennen konnten, die eine genauere Evaluierung der Benutzererfahrung erfordern.
Davis AI – die als Fundament der Plattform von Dynatrace genutzte KI-Engine – liefert Sardegna IT zeitnahe Informationen zu möglichen Störungen und ihren Ursachen, wodurch sich die Arbeitslast des IT-Teams verringert und Probleme gelöst werden können, bevor sie sich auf Endanwender auswirken.
Die Einführung der Lösung von Dynatrace klärte zudem das bis dahin gängige Problem, dass mehrere verschiedene Anbieter trotz bestehender Vernetzungen und Abhängigkeiten diverser Komponenten nur ihre eigenen Servicebereiche überwachten, wodurch es an umfassender Observability für den gesamten Service mangelte. Mit Dynatrace konnte Sardegna IT die Zusammenarbeit zwischen allen bei der Servicebereitstellung involvierten Stakeholdern verbessern und die Notwendigkeit einer klassischen „Kommandozentrale“ eliminieren, die bis dahin stets zur Klärung von IT-Störfällen einberufen werden musste. Ebenfalls vorteilhaft ist die Fähigkeit der Lösung von Dynatrace, neue Technologien wie Microservices und Kubernetes-Cluster zu überwachen, die von Sardegna IT zur Bereitstellung der elektronischen Patientenakten genutzt werden.
Unter besonderer Beachtung der Anforderungen von Endanwendern und der Notwendigkeit von unverzichtbaren Bürgerservices haben wir uns entschieden, eine innovative Lösung zu implementieren, mit der sich ein so wichtiges Angebot wie die elektronische Patientenakte für Sardinien realisieren lässt. Dank Dynatrace können wir derzeit 90 % aller Probleme in weniger als 10 Minuten lösen. In Anbetracht der Tatsache, dass wir über 1,6 Millionen elektronische Patientenakten verwalten, ist das wirklich ausgezeichnet! So profitieren Endanwender von zunehmend effizienteren digitalen Services. Demnächst werden wir weitere grundlegende Bürgerservices in die Observability-Lösung von Dynatrace aufnehmen.
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