FreedomPay ermöglicht mit Dynatrace nathlose und sichere Online-Zahlungen

FreedomPay ist der weltweit größte unabhängige Anbieter von Zahlungsplattformen als Dienstleistung und führend im Bereich Finanztechnologien. Zu seinen Kunden zählen einige der namhaftesten Unternehmen aus den Branchen Einzelhandel, Gastgewerbe, Transport, Gesundheitswesen, Unterhaltung und Finanzen. Tausende von Kunden verlassen sich bei der Abwicklung von Transaktionen im Wert von Milliarden US-Dollar jährlich auf die Next Level Commerce™ Plattform von Freedom Pay. Angesichts dieser immensen Verantwortung bei der Abwicklung einer großen Anzahl von Geldtransaktionen muss FreedomPay unbedingt sicherstellen, dass seine Plattform hochverfügbar und leistungsstark ist und sich durch ein Höchstmaß an Sicherheit auszeichnet.

Aufgrund des Wachstums des Unternehmens erwarb FreedomPay mehrere Monitoring-Lösungen und hybride Infrastrukturtechnologien und kaufte etliche Drittanbieterservices ein, damit es die steigende Nachfrage nach seiner Plattform bedienen konnte. Die verschiedenen älteren Monitoring-Tools waren auf die Komplexität dieser dynamischen Umgebung allerdings nicht ausgelegt und zwangen die Teams zu einem isolierten Betrieb. Das manuelle Zusammentragen von Transaktionsdaten, um die Grundursache von Problemen zu erkennen und zu beseitigen, kostete die Mitarbeiter sehr viel Zeit und hielt sie davon ab, durch innovative Arbeiten die Zahlungsplattform für die Nutzer zu verbessern. Zudem sah sich FreedomPay wachsenden Risiken ausgesetzt, weil die Summe der über die Plattform übertragenen Gelder und die Anzahl der Nutzer regelrecht explodierten. Um seinen guten Ruf als vertrauenswürdiger Partner für gewerbliche Zahlungen auszubauen und zu festigen, brauchte FreedomPay bei Observability, Performance und Sicherheit eine flächendeckende und einheitliche Herangehensweise.

FreedomPay fehlte ein ganzheitlicher Einblick darin, wie Transaktionen seine Systeme durchliefen. Außerdem konnte das Unternehmen Engpässe, die sich womöglich auf die Nutzer auswirken, nicht zeitnah erkennen. Es brauchte den kompletten Kontext sämtlicher Finanz- und Sicherheitsrisiken sowie solide Kontrollen darüber, wer auf Transaktionsdaten zugreifen darf. Unter den möglichen Anbietern stach Dynatrace aus den folgenden Gründen heraus: Einhaltung von Normen wie beispielsweise dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) sowie der innovativer Ansatz bei der Vereinheitlichung von Observability-, Performance- und Sicherheitsinformationen, aus denen sich eine gemeinsam nutzbare Informationsquelle für alle Teams von FreedomPay bilden ließe. Mithilfe von Dynatrace hätten die Mitarbeiter die Möglichkeit, Transaktionen lückenlos und präzise abzuwickeln und dabei sämtliche Risiken im Zusammenhang mit Technologien schnell und zielsicher zu ermitteln.

„Dynatrace ist entscheidend dafür, dass FreedomPay seine Technologie- und Unternehmensrisiken handhaben kann“, berichtet Mark Tomlinson, Leiter Performance und Observability bei FreedomPay. „Bargeld im Wert von Millionen von Dollar würde man ja auch in ultrasicheren Fahrzeugen transportieren und jede noch so kleine Bewegung überwachen. Unsere bisherigen Monitoring-Tools konnten uns einfach keinen einheitlichen Überblick über den Verlauf der Geldtransaktionen unserer Kunden verschaffen. Daher haben wir uns der intelligenten Observability und Sicherheit von Dynatrace zugewandt.“

• Geschäftliche Insights: Mit der Grail-Technologie von Dynatrace profitiert FreedomPay im Hinblick auf Observability von mehr als nur Protokollen und Traces und kann auch den weiteren Kontext aus den Daten zu Geschäftsereignissen berücksichtigen. Indem das Unternehmen die Performance seiner technischen Infrastruktur mit der breiteren Geschäftstätigkeit in Zusammenhang setzt, kann FreedomPay die Kosten nachvollziehen, die durch Probleme entstehen, und die genaue Anzahl der betroffenen Nutzer ermitteln. Anhand dieser Daten können die Teams die Lösung von Vorfällen priorisieren und die Informationen an die Geschäftsführung weitergeben, damit diese sieht, wie sich Bemühungen zur digitalen Transformation auf die Geschäftsergebnisse auswirken.
• Bessere Zusammenarbeit: FreedomPay hat die Anzahl seiner Monitoring-Tools von sechs auf nur eines verringert, wobei Dynatrace nun allen Teams als zentrale Informationsquelle dient. Dynatrace erkennt automatisch die Grundursache von Problemen. Man braucht sich also nicht mehr gegenseitig den schwarzen Peter zuzuschieben. Stattdessen können die Teams Fehler und Probleme in Zusammenarbeit schneller beseitigen. Durch diese bessere Kooperation konnte die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) von Störfällen um 80 % verkürzt werden.
• Reibungslose Zahlungsabwicklung: Mit Dynatrace profitiert FreedomPay von KI-gestützten umsetzbaren Informationen zur proaktiven Verbesserung seiner Serviceangebote. Durch schrittweise Verbesserungen verkürzt sich die Transaktionsabwicklungsdauer um die Hälfte, wodurch FreedomPay die Kernserviceleistungen, die es Kunden anbietet, optimieren kann.
• Schnellere und sichere Innovationen: Durch Dynatrace wird die Arbeit der Entwickler bei FreedomPay effizienter und erfolgreicher, da sie die Performance von Code während des gesamten Software-Entwicklungszyklus überwachen können. Durch diesen Einblick ist es möglich, Bereiche mit Codeoptimierungspotenzial zu erkennen, mit mehr Sicherheit zu arbeiten und das Risiko von Problemen bei der Einführung neuer Funktionen zu verringern. Dynatrace festigt den Ruf von FreedomPay als führendes Unternehmen bei der Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung durch das Angebot von „Privacy by Design“-Funktionen, die Audits unterstützen und eine vollständige Kontrolle darüber erlauben, wer auf Transaktionsdaten zugreifen darf.

„Es beunruhigte uns etwas, dass unsere Plattform mit der Zeit zu kompliziert wurde und zu schnell wuchs und eine gründliche forensische Datenanalyse nicht mehr möglich war. Im Hinblick auf die Möglichkeiten bei extrem skalierbaren und hochgradig sicheren Systemen wie unserem hat Dynatrace unsere Erwartungen bei weitem übertroffen. Dynatrace verschafft uns Insights und Einblicke in alle Daten, so dass wir den Verlauf und die Auswirkungen jeder einzelnen Transaktion auf das Unternehmen genau nachvollziehen können“, führt Tomlinson weiter aus. „Mithilfe von Dynatrace erhalten unsere Entwickler die erforderlichen Daten, um der Geschäftsführung die Unternehmensrisiken verständlich und nachvollziehbar aufzuzeigen. Für unseren CEO ist Dynatrace inzwischen sogar die Lösung, die immer wahrheitsgetreu ist.“