Aeroporti di Roma bringt mit Dynatrace mehr Passagiere pünktlich ans Ziel

Es sind die digitalen Systeme, die Aeroporti di Roma (ADR) so effizient machen und alle entscheidenden Prozesse am Flughafen grundlegend unterstützen, darunter Sicherheits- und Passkontrollen, Gepäckabfertigung, Luftfahrtbetrieb und Informationssysteme für Reisende beim Check-in und zur Anzeige von Reiseplanänderungen.

Zur optimalen Abfertigung der Passagiere benötigte ADR vor Ort eine Observability- und Sicherheitsplattform, mit der sich Daten aus der gesamten Hybrid-Cloud-Umgebung vereinheitlichen ließen. Diese würde als zentrale Informationsquelle Daten aus mehreren Systemen und Drittanbieterdiensten liefern und Störungen müssten nicht mehr manuell gesichtet werden. Die Mitarbeiter könnten Probleme schneller lösen und die Passagierabfertigung optimieren. Diese Fähigkeiten sind maßgeblich, denn wenn nur eine grundlegende Anwendung wenige Minuten lang ausfällt, bilden sich an den Check-in-Schaltern, bei der Passkontrolle und Gepäckabfertigung oder beim Einsteigen lange Schlangen und Passagiere könnten ihren Flug verpassen.

ADR entschied sich für die Plattform von Dynatrace, weil das Unternehmen damit Observability- und Sicherheitsdaten aus seiner On-Premises- und Cloud-Infrastruktur vereinheitlichen kann. Mithilfe der umfangreichen Automatisierungsfunktionen von Dynatrace kann ADR seine Dienste optimieren und Störungen ohne zeitraubendes Hinzuziehen von Mitarbeitern beheben. Ein weiterer Aspekt, der für Dynatrace sprach, war die Möglichkeit, die bereits vorhandene IT-Servicemanagement-Lösung nahtlos einzubinden. Wenn von Dynatrace Störungen erkannt werden, wird automatisch ein Ticket erstellt, nach der Grundursache geforscht und das Ticket dann umgehend an das richtige Team bei ADR zur proaktiven Problemlösung weitergeleitet.

„Hinter unserer Strategie zum Unternehmenswandel und der Art und Weise, wie wir unsere Flughäfen betreiben, stehen die drei Hauptaspekte Nachhaltigkeit, Innovation und Qualität“, erklärt Pietro Caminiti, VP für Informations- und Kommunikationstechnologie bei ADR. „Wir investieren in Technologie nicht nur der Technologie wegen. Bei allem, was wir tun, geht es darum, die Passagiere optimal abzufertigen und mit der Komplexität der Systeme im Hintergrund zu zurechtzukommen. Dynatrace leistet einen entscheidenden Beitrag dazu, dass wir diese Ziele mithilfe einer lückenlosen Observability bei allen Abfertigungsprozessen auch erreichen können. Wir sind in der Lage, zu ermitteln und genau nachzuvollziehen, wie wir diese Daten nutzen können, um die Qualität unserer Dienstleistungen am Flughafen zu verbessern.

• Ausgezeichnete Flugabfertigung: Dank der präzisen KI-gestützten Antworten von Dynatrace kann ADR die grundlegende Ursache von Engpässen bei maßgeblichen Anwendungen automatisch feststellen, damit die Mitarbeiter die am Flughafen angebotenen Dienstleistungen durchgehend optimieren können. Damit kann ADR die Passagiere an seinen Flughäfen schnell und effizient abfertigen, so dass unter anderem 90 % der Reisenden in drei Minuten die Sicherheitskontrollen passieren, bei den täglichen Flügen* über 99 % der Maschinen pünktlich landen und abheben und sichergestellt wird, dass jedes Jahr 13 Millionen Gepäckstücke an über 200 Zielorten ankommen. Aufgrund dieser Ergebnisse wurde der Flughafen Fiumicino von Airport Council International (ACI) kürzlich zum sechsten Mal in Folge als bester Flughafen Europas mit über 40 Millionen Passagieren ausgezeichnet. Auch von Skytrax erhielt Fiumicino Anfang des Jahres eine 5-Sterne-Bewertung und ist damit der zweite europäische Flughafen mit dieser Auszeichnung.
• Bessere betriebliche Effizienz: Dynatrace kann nahtlos in die bestehende Servicemanagement-Lösung von ADR eingebunden werden. Wenn vom System eine Störung festgestellt wird, wird automatisch ein Ticket erstellt und zusammen mit einer Analyse der genauen Ursache umgehend an das richtige Team bei ADR zur proaktiven Problemlösung weitergeleitet. Auf diese Weise konnte die Zeit, die Teams zur Sichtung von Störungen brauchen, um 70 % verkürzt werden.
  
• Schnellere Beseitigung von Schwachstellen: Dynatrace weist ADR auf sämtliche neue Schwachstellen hin, wenn diese in einer Umgebung auftreten, und priorisiert diese gleichzeitig entsprechend dem damit verbundenen Risiko in Bezug auf Flughafensysteme und Reisende. Mit diesen Erkenntnissen kann ADR Schwachstellen rasch beseitigen und negative Auswirkungen auf den Flughafenbetrieb minimieren. Bei vielen Arten von Vorfällen konnte ADR dank der KI-Funktionen von Dynatrace automatisierte Workflows etablieren, durch die sich Anwendungen ohne Eingreifen von Mitarbeitern selbst wieder instand setzen können.

„Wir nutzen Technologie, um Prozesse zu vereinfachen, die Abfertigung zu optimieren und unsere Arbeitsweise zu verändern“, führt Caminiti weiter aus. „Dynatrace unterstützt die ICT-Abteilung hierbei, indem es dafür sorgt, dass die Services am Flughafen für alle zuverlässiger ablaufen. Mit Dynatrace können wir außerdem Schwachstellen in der Software sowie Cyber-Angriffe besser erkennen und damit umgehen, was für einen Flughafenbetreiber als Anbieter einer kritischen nationalen Infrastruktur natürlich unabdingbar ist.“

*Auf Grundlage von ADR-Daten von Januar bis März 2023 Bei diesem Indikator werden keine Verzögerungen berücksichtigt, die von Dritten verursacht werden und außerhalb der direkten Einflussnahme von ADR liegen, wie zum Beispiel verspätete Landungen oder Probleme bei einzelnen Fluggesellschaften. Werden diese externen Faktoren berücksichtigt, beträgt die Gesamtpünktlichkeit im selben Zeitraum bei den Ankünften 83 % und bei den Abflügen 78 %.